アイスランド大統領候補登録プロセスにおけるユーザー体験の問題
デジタル候補登録プロセスの問題点
- アイスランド大統領候補になるには、アイスランド国籍を持ち、35歳以上であり、1,500人の支持者を確保する必要がある
- 史上初めて、デジタル方式で候補登録プロセスが進められた
- 多くの人が誤って候補登録してしまう問題が発生した
誤って候補登録してしまった人々
- 82人が現在、候補登録のための支持者集めを行っている
- コメディアン、モデル、世界初の両腕移植手術を受けた人物などが含まれる
- このうち11人以上が、誤って候補登録していたことに気づいた
- ある人物は記者とのインタビューで「私は決して大統領候補として出馬するつもりはなかった。これはただのミスだった」と語った
誤って候補登録してしまった原因
- コンテンツデザインの問題が主な原因として指摘された
- 候補登録ページが、候補登録と候補支持という2つの目的で使われていた
- 候補登録の基準と「ログイン」ボタンがページ上部の目立つ位置に配置されていた
- 人々はページ上部の長いテキストを読み飛ばし、「ログイン」ボタンをクリックして誤って候補登録してしまった
改善された候補登録ページ
- 40人以上の候補が登録されると、不審に思う人たちが現れた
- Digital Icelandはすぐにページを再設計し、候補登録専用の別ページを作成した
- 改善後のページでは、候補者一覧と候補支持のためのリンクが明確に表示される
- 候補登録のためのリンクはページ下部へ移動された
- 「ログイン」ボタンの代わりに、「候補登録のために支持者を集める」という明確なリンクに置き換えられた
主な教訓
- 汎用的なボタンの使用には注意すること
- CTAは明確で説明的であるべき
- 情報が多すぎて人々を圧倒しないこと
- 視覚的な階層構造と明確な見出しを使い、ページをセクションに分けること
GN⁺の意見
- ユーザー体験デザインが民主主義にも影響を与えうる点が興味深い。Webサイトやアプリだけでなく、政府や公共機関のサービス設計においてもユーザー中心設計が重要であることを示す事例だ。
- 複雑な手順を持つサービスほど、ユーザーのアクションフローを明確に把握し、それに合わせてUIを設計することが重要だ。ユーザーが意図せず誤った行動を取ってしまう余地を最小化しなければならない。
- 政府サービスの利用がますますオンラインへ拡大しているだけに、公共サービス分野におけるUXデザイナーの需要は大きくなるとみられる。政府サービスのデジタル転換には、技術開発とともにUX設計の能力確保も不可欠だ。
2件のコメント
初心者デザイナーがしがちなミス：背景とよく調和するCTAボタン
Hacker Newsの意見
問題は、候補登録のプロセスと実際の利用プロセスが分離されていないことだ。登録プロセスは完全に分離されるべきであり、書面の様式も受け付けるのであれば、候補者側からの追跡もより多く必要になる。
アイスランド大統領が一般客のように民間航空便を利用しているというテレビ番組を見て不思議に思ったが、その後タークス・カイコス諸島の大統領が民間航空便に搭乗しているのを見て、自分の考えが間違っていたと気づいた。
これは明らかに悪くて混乱を招くデザインだ。類似の例としては、ハワイで起きたUXの誤りや、2000年の選挙における「バタフライ投票」の問題などがある。
Mediumでモバイルのピンチズーム機能を無効にするのは厄介なデザイン上の選択であり、デスクトップのスクリーンショットが含まれた記事では特にひどい。
ページが英語になっていることがいちばん驚きだ。アイスランドの人々は英語に堪能だが、みなアイスランド語で話し、読んでいる。
"Register to collect endorsements" という文言は、誰の支持を集めるのかを明示しておらず、誤解を招きやすい。「候補者として登録して支持を集めましょう」と書いたほうが、より明確だったはずだ。
この国では誰でも大統領候補として登録できるという事実に注目すべきだ。私たちの国でも、指導的な役職において互いを自由に指名し、支持できる権利のために戦うべきだ。
候補者の支持リストの先頭に表示されることと、姓が "A" で始まることの間には相関関係があるように見える。
「人は読まない」という言葉を、すべてのデザイナーの手の甲に刻むべきだ。もちろん彼らは、読むことによる深い関与が必要な何かを設計する前に、その言葉を読まないだろうが。