ShopifyがSalesforceの顧客を獲得し、EC競争が激化

 (bloomberg.com)
2 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-10-31 | 1件のコメント | WhatsAppで共有
  • Shopifyは過去15年間、オンラインストアを必要とする中小企業にとって不可欠なプラットフォームとしての地位を築いてきた
  • 最近のShopifyは大企業顧客の獲得に注力し、SalesforceのEC顧客を奪おうとしている
  • Mattel、Toys R Us、Casperなど、数百社のSalesforce顧客を獲得しており、他社にも「Shopifyへの大規模移行に加わろう」と呼びかけている
  • Shopifyの主な強みは低価格
    • Shopify COOのKaz Nejatianは、「エンタープライズソフトウェアが高価なのは、販売のためにあまりにも多くの会食接待が必要だからだ」と述べ、Salesforceの営業手法を皮肉った
  • Salesforceは、顧客サービスなどShopifyにはない機能を提供しており、急激なトラフィック増にもより適切に対応できると主張
    • 「1つのユースケースに集中して『これだけならもっと安い』と言えば、何でも安く見せることはできる」として、Shopifyの主張を一蹴した
  • パンデミック以降に成長が鈍化したShopifyは、大企業顧客の獲得によって成長の加速を模索
    • Shopifyは顧客にサービスを販売して収益を上げており、Mattelのような大企業の注文量が、従来の中小企業顧客基盤よりも速い成長を牽引すると期待している
    • Salesforceは2016年にDemandwareを買収してEC市場に参入したが、現在はShopifyの売上高がこの部門を上回っている
    • SalesforceもまたShopifyの顧客獲得に乗り出しているが、EC事業は最も成長が鈍い部門となっている
  • 中小企業向けに成長したShopify、今や大企業顧客の獲得に注力
    • Shopifyは中小企業が簡単にオンラインストアを構築できるよう支援しながら成長してきた
    • 最近では大企業顧客を獲得するため、Salesforce比で最大50%安い手数料を打ち出し、積極的なマーケティングを展開している
    • 柔軟なプラットフォーム、カスタムページ作成など、大企業のニーズに合う新機能も追加した
  • MattelはなぜSalesforceからShopifyへ移行したのか
    • トラフィック連動の料金体系と柔軟なプラットフォームがMattelのニーズに合致した
    • 「大規模な年間ライセンスモデルから、柔軟で取引ベースのコストモデルへ移行することで、コスト削減効果もあった」
  • Shopifyの躍進に対し、Salesforceも対応を開始
    • アナリストは「Shopifyは大企業でも利用できるだけの能力を備えており、SalesforceはEC顧客の離脱に脆弱になった」と評価
    • Salesforceは大企業顧客の維持に向け、価格の柔軟性向上などの対策に乗り出している
    • 売上高3億ドル超の大企業は依然としてSalesforceの洗練されたツールを好むだろうが、それ未満の企業はコスト削減のためShopifyへ移行する傾向にある

GN⁺の見解

  • ShopifyとSalesforceのECプラットフォーム競争は、クラウドベースのSaaS企業間競争が激化するトレンドを反映している
  • クラウドインフラコストの低下、オープンソース技術の発展などにより参入障壁が下がる中、後発企業の躍進が目立っている
  • ただし大企業市場では、プラットフォームの安定性、セキュリティ、エンタープライズ向け機能などが依然として重要な差別化要素となるだろう
  • ECプラットフォームを導入する際は、自社の規模、要件、成長戦略などを綿密に分析し、最適なソリューションを選ぶことが重要だ
  • 類似機能を提供するAdobe Commerce(Magento)、SAP Commerce Cloud、Oracle CX Commerceなどのプラットフォームも検討に値する

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1件のコメント

 
GN⁺ 2024-10-31
Hacker Newsの意見

  • Salesforce B2C Commerce Cloud Architectとして数か月にわたり失業中で、スキルを組み直す必要性を感じている

    • Demandware時代からこのプラットフォームで働いており、複数の実装やサイト作業の経験がある
    • Salesforceは電子商取引向けのマイクロサービスアーキテクチャを強力に推進している
    • マイクロサービスシステムを使う職場で働いていたが、技術的な理由以外の問題で退職することになった

  • Salesforce Open Commerceへの移行プロジェクトを主導したが、失望する経験だった

    • 約束されていた機能がなく、複雑なハックによって機能を実装しなければならなかった
    • CIO/CTOを説得するのは得意でも、実運用では約束が守られていなかった

  • 上位1000のECサイトの大半がSalesforceを使っており、残りはShopifyを使っている

    • Demandwareはカスタム要件に強かったが、現在はそのレベルのカスタマイズを必要とする企業が減っている

  • Salesforceの機能をよく理解しておらず、CRMソフトウェアとしてしか認識していなかった

    • Shopifyは設定が簡単で、さまざまな統合機能を提供し、非技術系の小規模ビジネスでも利用できる

  • Salesforceツールを使った経験は否定的で、複雑で扱いにくかった

    • Shopifyは比較的理解しやすい

  • Salesforceは大企業に必須のツールとして宣伝されているが、実際には一部のチームしか使わないことが多い

    • Salesforceは必須ツールというより、見栄を張るためのものに近い

  • Salesforceは年間売上3億ドル以上の大企業にとっては依然として魅力的だろう

    • 小規模企業への関心は低いように見える

  • Shopifyは技術統合と使いやすさの面で最高のパートナーだった

    • DemandwareがSalesforceに買収される前のほうが良い時代だった
    • Salesforceでは時間のかかる作業も、Shopifyでは素早く処理できる

  • このスレッドは、Salesforceの正確な機能と販売内容を理解するのに役立つかもしれない