エンジニアのためのSalesforce解説

• CRMはソフトウェア市場の中でも最大級で、最も急成長している分野

→ 年間44兆ウォン市場で、ほぼすべての企業が1つは利用中

→ すべての顧客データと相互作用に関する情報のソース

• Salesforce は最も有名なCRM

→ 企業価値132兆ウォン、CRM市場の20%を占有、Fortune 500企業の83%が利用中、従業員3万人

• Salesforceが1ドル売り上げるごとに、エコシステムでは4ドルの売上が発生

→ 数百万人の開発者がSalesforceプラットフォーム向けのアプリを開発中で、非常に収益性の高いニッチ市場

→ 2022年までに330万件の雇用を生み、880兆ウォンのビジネス売上を生み出すと予想

• エンタープライズソフトウェアは時代遅れで遅いものとして悪名高いが、Salesforceはそのようなエンタープライズソフトウェアの原型であり、SaaSやCloudのような技術の多くを切り開いてきた企業

• Salesforceがどのように世界市場を席巻したのかを知るには、Salesforce以前に営業がどのように行われていたかを理解するのがよい

→ それ以前は完全に手作業のプロセスだった

→ 企業は連絡先をインデックスカード（Rolodex、くるくるめくる回転式カード）で管理し、DM（Direct Mail）やテレマーケティングを行っていた

→ 1990年代に入り、すべての顧客情報を1か所に保存し、連絡先管理、タスク追跡、レポーティングなどを統合し始めた

→ SFA (Sales Force Automation)、CIS (Customer Interaction Software)、ECM (Enterprise Customer Management) などと呼ばれていたが、CRM (Customer-Relationship Management) に落ち着いた

• なぜCRMを使うのか？

→ 営業情報を記録することは、あらゆるビジネスの基本

→ 日々さまざまなエンティティとやり取りする

✓ 既存企業の個別連絡先（Salesforce用語で Contacts）

✓ 顧客になりうる連絡先（Leads）

✓ 会社そのもの（Accounts）

✓ 会社との取引（Opportunities）

→ 彼らと連絡するたびにノートを記録し、以前のノートを参照することもある

→ たとえばLeadが購入に関心を示したなら、こうした情報（コンテキスト）が必要になる

✓ 以前に電話したことがあるか？

✓ 彼らのユースケースは？

✓ いつフォローアップすべきか？

→ 初期はExcelで連絡先、会社、Leadなどをタブで分けて管理することもできるが、徐々に複雑になり追加機能が必要になる

→ CRMは主要なビジネスデータを1つにまとめ、自動化して管理する

• Salesforce はなぜ優れているのか？

→ すべてのビジネスは固有であり、追跡すべき人もプロセスも異なる

→ Salesforce は多様な環境に対応できるよう柔軟

→ まるでDBのように

✓ カスタムカラム、リレーション、データ型、制約条件を持つ新しいテーブルを作成可能

✓ 学校に何かを売る必要があるなら、「大学」「教授」のようなテーブルを作って「Lead」に接続できる

✓ もちろんコードを書く必要はない

→ まるでフロントエンドフレームワークのように

✓ カスタムレイアウトとUIを持つ新しいViewを作成可能

✓ Lead Qualification Process（見込み客を実際の購入顧客につなげるプロセス）で、不足情報のあるLeadだけが表示されるダッシュボードを作り、そこで承認/却下できる

✓ もちろんコードを書く必要はない

→ まるでAWS Lambdaのように

✓ コードとトリガーを書いてSalesforce APIを呼び出せる

✓ DBイベントによって自動でトリガー可能：Leadが修正されたとき、Opportunityが作成されたとき

→ カスタムデータモデルとインターフェースを提供することで、すべての会社の設定がユニークになる

→ Salesforceは単なるCRMではなく、CRMのようなアプリを作れるようにするプラットフォーム

→ Point-and-click DBエディタとDrag-and-Drop UIビルダー、サードパーティAPI連携機能を持つNoCodeツール

→ AppExchange機能により、エンタープライズ向けアプリを開発して売買できるマーケットを提供

• Salesforce はどうしてこのようになったのか？

→ 最初の革新は機能ではなくビジネスモデル

✓ ソフトウェアを電力のようなユーティリティ（基幹インフラ）にしたかった

✓ 1999年にユーザーあたり月額50ドルのサブスクリプションモデルを開始：Software-as-a-Serviceの嚆矢

✓ 当時ソフトウェアは複雑で高コストなものとして有名だった

✓ Salesforce の最初のマーケティングスローガンは「No Software」。電話番号も 1-800-NO-SOFTWARE に変更

✓ ネガティブ広告は普通は悪手だが、Salesforceには効いた

→ スティーブ・ジョブズがSalesforce CEOのMark Benioffに最初に仕事を与えたのは1984年

✓ Benioff はジョブズが自分にとって最高のメンターだと語っている

→ ジョブズは2000年代初頭のベニオフとの会談で、Salesforceの軌道を変える助言をした

J: 「Application Economyを作るべきだ」

B: 「アプリケーション・エコノミーとは何ですか？」

J: 「Mark、君が見つけ出すんだ」

→ Salesforceはそれを見つけ出し、2005年に AppExchange を発表

✓ 誰でもSalesforceと連携するアプリを作って配布できるマーケットプレイス

✓ これらのアプリはSalesforceのデータを読み書きできたため、非常に強力だった

✓ 多様なアプリが生まれ、それらを基盤に動く FinancialForce のような会社も登場した

→ 当初は名前を「App Store」にしたかったが、市場調査に基づいて「AppExchange」に変更

✓ ベニオフは appstore.com ドメインも登録していた

✓ 後にジョブズがiOS App Storeを公開する際、「App Store」の商標も含めてそのドメインを贈った

→ AppExchange以後も、彼らは「No Software」という目標のもとで複数の製品を出した

✓ Apex : Lambda に近い。ユーザーが簡単なコードを実行して機能を拡張

✓ Visualforce : カスタムUIを作りやすくするコンポーネントベースのUIフレームワーク

→ 2008年にこれらすべてが force.com に統合された

✓ 誰でもインフラを気にせずアプリを作成し実行できる

✓ Platform-as-a-Serviceの嚆矢

→ 2013年に36億ドル（4兆ウォン）で ExactTarget を買収し、Salesforce Marketing Cloud を作った

✓ ExactTarget は2000年創業、2012年にIPOし、CoTweet、Pardotを買収した企業

→ 2016年にAIベースの分析ツール Einstein Analytics を発表

→ 2018年にHealthcare向けVertical CRMである Salesforce Health Cloud を発表

Salesforce が言う「ソフトウェアの終焉」とは、従来のエンタープライズ向け製品が箱売りされていた形態のことだった

現在のSalesforceは、企業向けソフトウェアが作られ、購入され、展開される方式そのものを変えることに成功している