エンジニアのためのSalesforce解説

<p>- CRMはソフトウェア市場の中でも最大級で、最も急成長している分野<br /> → 年間44兆ウォン市場で、ほぼすべての企業が1つは利用中<br /> → すべての顧客データと相互作用に関する情報のソース<br /> - Salesforce は最も有名なCRM<br /> → 企業価値132兆ウォン、CRM市場の20%を占有、Fortune 500企業の83%が利用中、従業員3万人<br /> - Salesforceが1ドル売り上げるごとに、エコシステムでは4ドルの売上が発生<br /> → 数百万人の開発者がSalesforceプラットフォーム向けのアプリを開発中で、非常に収益性の高いニッチ市場<br /> → 2022年までに330万件の雇用を生み、880兆ウォンのビジネス売上を生み出すと予想<br /> - エンタープライズソフトウェアは時代遅れで遅いものとして悪名高いが、Salesforceはそのようなエンタープライズソフトウェアの原型であり、SaaSやCloudのような技術の多くを切り開いてきた企業<br /> <br /> - Salesforceがどのように世界市場を席巻したのかを知るには、Salesforce以前に営業がどのように行われていたかを理解するのがよい<br /> → それ以前は完全に手作業のプロセスだった<br /> → 企業は連絡先をインデックスカード（Rolodex、くるくるめくる回転式カード）で管理し、DM（Direct Mail）やテレマーケティングを行っていた<br /> → 1990年代に入り、すべての顧客情報を1か所に保存し、連絡先管理、タスク追跡、レポーティングなどを統合し始めた<br /> → SFA (Sales Force Automation)、CIS (Customer Interaction Software)、ECM (Enterprise Customer Management) などと呼ばれていたが、CRM (Customer-Relationship Management) に落ち着いた<br /> <br /> - なぜCRMを使うのか？<br /> → 営業情報を記録することは、あらゆるビジネスの基本<br /> → 日々さまざまなエンティティとやり取りする<br /> ✓ 既存企業の個別連絡先（Salesforce用語で Contacts）<br /> ✓ 顧客になりうる連絡先（Leads）<br /> ✓ 会社そのもの（Accounts）<br /> ✓ 会社との取引（Opportunities）<br /> → 彼らと連絡するたびにノートを記録し、以前のノートを参照することもある<br /> → たとえばLeadが購入に関心を示したなら、こうした情報（コンテキスト）が必要になる<br /> ✓ 以前に電話したことがあるか？<br /> ✓ 彼らのユースケースは？<br /> ✓ いつフォローアップすべきか？<br /> → 初期はExcelで連絡先、会社、Leadなどをタブで分けて管理することもできるが、徐々に複雑になり追加機能が必要になる<br /> → CRMは主要なビジネスデータを1つにまとめ、自動化して管理する<br /> <br /> - Salesforce はなぜ優れているのか？<br /> → すべてのビジネスは固有であり、追跡すべき人もプロセスも異なる<br /> → Salesforce は多様な環境に対応できるよう柔軟<br /> → まるでDBのように<br /> ✓ カスタムカラム、リレーション、データ型、制約条件を持つ新しいテーブルを作成可能<br /> ✓ 学校に何かを売る必要があるなら、「大学」「教授」のようなテーブルを作って「Lead」に接続できる<br /> ✓ もちろんコードを書く必要はない<br /> → まるでフロントエンドフレームワークのように<br /> ✓ カスタムレイアウトとUIを持つ新しいViewを作成可能<br /> ✓ Lead Qualification Process（見込み客を実際の購入顧客につなげるプロセス）で、不足情報のあるLeadだけが表示されるダッシュボードを作り、そこで承認/却下できる<br /> ✓ もちろんコードを書く必要はない<br /> → まるでAWS Lambdaのように<br /> ✓ コードとトリガーを書いてSalesforce APIを呼び出せる<br /> ✓ DBイベントによって自動でトリガー可能：Leadが修正されたとき、Opportunityが作成されたとき<br /> → カスタムデータモデルとインターフェースを提供することで、すべての会社の設定がユニークになる<br /> → Salesforceは単なるCRMではなく、CRMのようなアプリを作れるようにするプラットフォーム<br /> → Point-and-click DBエディタとDrag-and-Drop UIビルダー、サードパーティAPI連携機能を持つNoCodeツール<br /> → AppExchange機能により、エンタープライズ向けアプリを開発して売買できるマーケットを提供<br /> <br /> - Salesforce はどうしてこのようになったのか？<br /> → 最初の革新は機能ではなくビジネスモデル<br /> ✓ ソフトウェアを電力のようなユーティリティ（基幹インフラ）にしたかった<br /> ✓ 1999年にユーザーあたり月額50ドルのサブスクリプションモデルを開始：Software-as-a-Serviceの嚆矢<br /> ✓ 当時ソフトウェアは複雑で高コストなものとして有名だった<br /> ✓ Salesforce の最初のマーケティングスローガンは「No Software」。電話番号も 1-800-NO-SOFTWARE に変更<br /> ✓ ネガティブ広告は普通は悪手だが、Salesforceには効いた<br /> → スティーブ・ジョブズがSalesforce CEOのMark Benioffに最初に仕事を与えたのは1984年<br /> ✓ Benioff はジョブズが自分にとって最高のメンターだと語っている<br /> <br /> → ジョブズは2000年代初頭のベニオフとの会談で、Salesforceの軌道を変える助言をした<br /> J: 「Application Economyを作るべきだ」<br /> B: 「アプリケーション・エコノミーとは何ですか？」<br /> J: 「Mark、君が見つけ出すんだ」<br /> → Salesforceはそれを見つけ出し、2005年に AppExchange を発表<br /> ✓ 誰でもSalesforceと連携するアプリを作って配布できるマーケットプレイス<br /> ✓ これらのアプリはSalesforceのデータを読み書きできたため、非常に強力だった<br /> ✓ 多様なアプリが生まれ、それらを基盤に動く FinancialForce のような会社も登場した<br /> → 当初は名前を「App Store」にしたかったが、市場調査に基づいて「AppExchange」に変更<br /> ✓ ベニオフは appstore.com ドメインも登録していた<br /> ✓ 後にジョブズがiOS App Storeを公開する際、「App Store」の商標も含めてそのドメインを贈った<br /> → AppExchange以後も、彼らは「No Software」という目標のもとで複数の製品を出した<br /> ✓ Apex : Lambda に近い。ユーザーが簡単なコードを実行して機能を拡張<br /> ✓ Visualforce : カスタムUIを作りやすくするコンポーネントベースのUIフレームワーク<br /> → 2008年にこれらすべてが force.com に統合された<br /> ✓ 誰でもインフラを気にせずアプリを作成し実行できる<br /> ✓ Platform-as-a-Serviceの嚆矢<br /> → 2013年に36億ドル（4兆ウォン）で ExactTarget を買収し、Salesforce Marketing Cloud を作った<br /> ✓ ExactTarget は2000年創業、2012年にIPOし、CoTweet、Pardotを買収した企業<br /> → 2016年にAIベースの分析ツール Einstein Analytics を発表<br /> → 2018年にHealthcare向けVertical CRMである Salesforce Health Cloud を発表<br /> <br /> Salesforce が言う「ソフトウェアの終焉」とは、従来のエンタープライズ向け製品が箱売りされていた形態のことだった<br /> 現在のSalesforceは、企業向けソフトウェアが作られ、購入され、展開される方式そのものを変えることに成功している </p>