Samsung Q990D、1020ファームウェア更新後に無反応になる問題が発生
(us.community.samsung.com)- Samsung Community Home Theater掲示板で、Samsung Q990Dサウンドバーが1020ファームウェア更新後に操作や初期化へ反応しなくなる事例が共有された
- リモコン、本体ボタン、Volume+ / Volume- の初期化コンビネーション、電源ケーブルの再接続まで効かず、ユーザーが自力で復旧するのは難しい状態に見える
- 一部の機器ではディスプレイが「TV eARC」に固定され、SmartThingsアプリでも問題を診断できなかったという返信が続いた
- 投稿には40人が同じ問題を経験したと表示されており、スレッドは393,597回閲覧、533件の返信が付いた状態
- Samsung Community Managerは「INIT」表示が出るまでVolume+とVolume-を押す初期化を案内し、失敗した場合はサービスが必要だとまとめた
1020ファームウェア以降に現れた症状
- Samsung Q990Dユーザーが、1020ファームウェア更新後にサウンドバーが無反応の状態になったと共有した
- 元の投稿者は、更新後に初期化できなくなり、同じ問題を経験するユーザーがかなりいるようだと記した
- 投稿には40 people had this problemの表示と113 Likesが付いている
- スレッド全体には393,597 Viewsと533 Repliesが表示されている
ユーザーが試した復旧方法
- リモコンとサウンドバー本体のボタンがどちらも反応しないという返信がある
- Volume+とVolume-を5秒押す初期化コンビネーションも動作しない
- 本体ボタンを使えないため、工場出荷時リセットの案内自体を実行できないという事例も出た
- あるユーザーは、リモコンを押してもディスプレイに「TV eARC」が出続けると記した
- 電源ケーブルを抜いて再接続しても同じメッセージが維持された
- SmartThingsアプリを試したものの、同様に問題を診断できないという返信もある
同じ問題を経験しているという追加事例
- 複数のユーザーが「same issue」「same problem」と返信し、同じ症状を報告した
- あるユーザーは、更新によってサウンドバーがbrick状態になったと表現した
- Redditにも同じ問題があるという返信がある
- UKでも同じ問題が発生したという返信が付いた
Samsung側の初期案内と限界
- Samsung Community Managerは最初に工場出荷時リセットを試すよう案内し、Samsung Indiaのサポートページをリンクした
- その案内には、国際サイトのため手順が異なる場合があるという注記が含まれていた
- しかしユーザーたちは、機器自体が反応しないため、本体ボタンやリモコンによる初期化が不可能だと答えた
採用された解決案内
- 採用されたソリューションで、Samsung Community Managerはまずサウンドバーの初期化を推奨した
- サウンドバーの電源が入った状態で**Volume+とVolume-**ボタンを同時に押す
- サウンドバーのディスプレイに「INIT」と表示されたらボタンを離す
- この方法で解決しない場合は、製品専門家の確認結果としてサービスが必要とのこと
- 修理受付はSamsungサービスサポートページで行うよう案内されている
1件のコメント
Hacker Newsの意見
Redditのある人は、USBで機器をアップデートしたが問題はなかったと言っている
それが事実なら、今回のアップデートではなく以前のファームウェアアップデートがひそかに機器を文鎮化していた可能性もある
あるいはSamsungが、実環境の信号干渉がない管理された実験室でしかテストしていないのかもしれない
いずれにせよ、数十億ドル規模の企業がまともな段階的ロールアウト戦略すら持っていないというのは理解しがたい
Sony WH-1000XM4ヘッドホンのアプリも最新ファームウェアのインストールをずっと求めてきたので、結局同意したところ、BluetoothやWi‑Fi機器のない場所でアップデートするよう案内が出た
2.4GHz干渉のない場所をいったいどこで探せというのか分からず、それ以来「Cancel」を押すときに誤って「Agree and Continue」を押さないようにするのが一番の注意点になった
https://www.reddit.com/r/Soundbars/comments/1jb1ymp/comment/...
小さな空港にも航空電子機器の業者がいて、彼らはEmergency Locator Beaconをテストしなければならないが、その信号がテスト中に外へ漏れてはいけない
そのため、普通は信号を遮断するファラデールームやケージ、あるいは2〜3立方フィートほどの小さな箱がある
昔そういうごく小さな会社で働いていたが、航空業界への就職はおすすめしない
それでも、忙しくないときに手伝ってもらえるならドーナツを持ってまた来ますと言ってドアをたたいてみるのは、昔思っていたほど突飛なアイデアではない気がする
問題なく動いているヘッドホンのファームウェアアップデートをなぜしなければならないのか分からない
すべての携帯電話を機内モードにし、音声アシスタントスピーカーのようなものも電源から抜くようにと言われたが、実際の目的は利用者を本当に寝かせることだったように思えた
もちろん説明書はデータ収集の正確性のためだと主張していた
古い建物に住んでいて2.4GHz帯の干渉がひどく、Wi‑Fi、Bluetoothビーコン、スマート家電のせいで、Bluetoothでどの機器をアップデートするのも不可能だ
電子レンジは2.4GHzをよく閉じ込めるし、ファラデーケージは方向を問わない
ただし信号が内部で反射しないよう、内壁に何かを貼る必要があるかもしれない。確かではないが
被害が本当に聞こえてくるほど深刻なら、Samsungは弁護士たちと話していて、集団訴訟に備えるため沈黙を保つよう指示されている可能性が高い
数カ月使うとランダムにテレビに「線」が入り、Samsungはリコールを発表すべきだと分かっていたが、しなかった
代わりに顧客が先に連絡してくると、保証期間が過ぎていてもテレビパネルを交換していたが、訴訟を避けるためのやり方だった
問題は、同じ欠陥のあるパネルに交換していたことだ
運悪くそのテレビを買ってしまい、5年もたたないうちにパネルを3回ほど交換した
自宅に来たSamsungの修理技術者たちも「このモデルはただこういう問題があり、われわれにできることはない。また起きたら再度受け付けてください」と言っていた
CrowdStrikeの自動アップデート失敗事件に似ている
ファームウェアを無線で世界同時配信する必要がいったい何だったのか分からない
小さな集団で先にテストできなかったのか。顧客の家ではなく、せめてSamsung CEOの自宅システムででも
以前の幹部は自宅でApple製品を使っていたと言っていた: https://appleinsider.com/articles/12/12/13/samsungs-chief-st...
新しいCEOも使っているが、言わないだけかもしれない
Apple DisplayはApple TVとの相性がよく、CEOもSamsungのように自動インストールされる無料テレビアプリや広告を嫌っていそうだ
Samsungは約5年前にもこういうことをやった
直すには製品を送る必要があり、戻ってきたのは数週間後だった
https://hackaday.com/2020/07/19/the-real-story-how-samsung-b...
問題は、この物が本当に大きく重いので梱包して送るのが非常に面倒で、長く使っていて元の箱を捨てていたならさらに大変だということだ
お金を払って買った機器を数週間使えないのは、顧客に優しいとは言いにくい
英国の家具業者が顧客に接するやり方に似ていて、店で気に入ったものを見て注文しようとしたら、配送は工場のスケジュール次第で4〜6カ月かかると聞かされ、キャンセルしてIkeaへ駆け込むことになる
こういうやり方で実際に買う人たちは変だし、メーカーは厚かましいと思う
今すぐ使うためにお金を払っているのに、不特定の中期的な未来のいつか自社製品を使う栄誉のためにお金を預けろという態度は恥ずべきことだ
物を買えば、ただ 自分のもの だった時代が恋しくならないか？
お金を払って所有すれば完全にコントロールできて、地球の反対側にいる誰かが家の中に手を伸ばして壊したり、悪いことをさせたりできなかった時代のことだ
理由は分からないが、企業の支配者たちが運転している自分を「監視」していないと分かると、ささやかな喜びがある
もちろん、古いトラックを運転している間もスマートフォンでは「監視」されているだろうが、それは別の話だ
これは自動アップデートではなく、人々が自分でかなり大きな手間をかけて手動で更新しなければならない サウンドバー だ
いったいなぜ誰がそんなことをするのか。同じ D モデルのスピーカーを使っているが、TV とは eARC で、Android と Apple のデバイスとは Bluetooth で完璧に動作しており、直したり改善したりするものは何もない
USB メモリとよく分からない操作手順をいじるか、スマートフォンに専用アプリを入れて強制的にアップデートしなければならないが、そもそもそんなアプリがなぜ必要なのかも分からない
スマートフォンのアプリ数を減らそうとしているし、インストールできるからといって、半端に知られた低品質なアプリを全部入れないのは基本的なセキュリティだ
低音の調整もリモコンから直接できるし、このスピーカーは Hi‑Fi ではないが、概ね問題なく動作しているので、現実的にはそれ以上必要なものはない
子どもたちが寝たら、壁やドアをよく通り抜ける低音を下げられるのだが、これはずっと高価なレシーバーにもない優れた機能だ
問題なく動いている PC によく分からない BIOS アップデートを押し込んで、壊れたと文句を言うのに似ている
2025年の電子製品全般の悲しい状況ではあるが、10年前や15年前もまったく同じで、新しいことでも見慣れないことでもない
すぐに関連設定をオフにしたが、当然ながらデフォルトではオンになっていた
今どき買うあらゆるデバイスは、基本的にもっと物を買わせるように 設計 されている
iPhone、特に AirPods は買ってから非常に大きな機能アップグレードを受けたが、追加料金は払っていない
Wi‑Fi ルーターのアップデートも、誰かが自分のデバイスで悪意あることをするのを防ぐ助けになっていたはずだ
ここでの Samsung のアップデートは明らかな大失敗だが、何万種類もある消費者向けデバイスのうちの1つにすぎない
全体としては利益が害を上回ると見るのが明らかで、ただしこの特定のサウンドバーを買った人にとっては本当にひどい話だ
中古のサウンドバーよりも少し高い程度だった
選択肢がないわけでもないのに、マーケティングに釣られて十分に調べていないだけだ
消費者がこれほど愚かなら、自由市場 も役に立たない
私のSamsung TVは、アップデートのたびにどんどん使い物にならなくなっていった
数年たつと、YouTubeのような保存済みアプリが起動するたびに消え始め、最後に使っていたアプリではなくSamsung TVアプリがデフォルトで開くようになった
よりによってSamsung TVアプリは、幼い子どもたちがテレビをつけるたびにBaywatchチャンネルに合っていた
結局、YouTubeアプリの読み込みに2分かかるようになったので、工場出荷時設定にリセットしてインターネット接続を切り、BeelinkのミニPCを接続した。今は完璧に動いている
Samsungの製品ライフサイクルサポートは計画的陳腐化のように見える
TV本体はいまだに完璧に動作していて、すぐ買い替えるつもりはないが、時間がたつにつれてSamsungはアップデートのたびに中核機能を継続的に削っていった
購入当初はSkypeビデオ通話、IPTVストリーミング、複数のサードパーティーアプリに対応していたが、今はすべて消え、内蔵Webカメラもまったく使えない
Samsung TVは二度と買わない
リモコンは使いやすく、アプリの起動も簡単で、ARCサウンドバー接続やChromecastとXboxの接続も問題なく、ただ普通によく動いている
ごくたまに、だいたい年に2回ほどWi‑Fi接続の問題を直すために電源を入れ直したことはあるが、自宅ネットワークのDHCPリース期限切れが原因かもしれない
最新のSony Braviaも持っていて、標準でGoogle TVが動いている
利点はGoogle TVドングルで見るものとほぼ同じUIである点だが、インターフェースは重く、広告はどんどん増えている
複数のストリーミングサービスを契約している家庭では、GoogleがGoogle TVのサブスクリプションに追加できそうな契約を見せてくるのも、自分が契約していないコンテンツの広告を見るのも役に立たない
Sonyのリモコンはボタンが50個くらいあって気に入らない
全体として、Samsung TVよりSony TVのほうをはるかに頻繁にいじる必要があり、たいていはネットワークやアプリの問題が原因だ
余っている部屋の古いTVにはRokuスティックも挿してあるが、ほとんど我慢できないほど遅い
天気のいい日に裏庭で映画を上映するためのプロジェクターに挿す用途なので残しているが、本当にのろい
TV事業は極端に利益率が低い
新モデルで利益を出せる期間は4〜6か月しかなく、その後は小売店の値引きのせいで売るたびに赤字になる
そのため部品原価の1ドル1ドルを慎重に見る必要があり、少し前までほぼすべてのTV用CPUは1GHz未満のシングルコアまたはデュアルコアだった
安物タブレットに入れるのもためらうような最下級ARMコアのレベルだ
TVアプリは、HTML5が標準になる前に作られた独自アプリフレームワークの上に載っていて、古い.NETやTV向けAdobe FlashであるAdobe Stagecraftを使うこともあった
アプリ開発者が古いフレームワークをサポートしたがらないため、TVからアプリが消える
IE10をサポートし続けろと求めるのに似ていて、アプリの進化を止めるか、特定世代のTVを旧式と宣言しなければならない
開発者によってはアプリを凍結してメンテナンスモードだけ残すが、そのメンテナンスにも労力が必要だ
バックエンド開発者も、トラフィックの0.1%にすぎないのに維持に時間とお金がかかるAPIエンドポイントを閉じたがる
10年間、大手ブランド各社と仕事をし、自分の仕事がEmmyも受賞したが、計画的陳腐化と呼べるようなことを見たことはない
TVやそれに近い機器がひどくなる最大の原因はコストだ
顧客の95%以上は安いものを求めており、Samsung、LG、Sonyは、顧客が何を買うかをあまり気にしない低価格ホワイトラベルブランドと競争しなければならない
良いブランドでも顧客に選択肢を与えるには、価格を低価格製品に近づける必要がある
安い部品が入っているのは、「ここで1ドル削れば店頭価格が3ドル下がる」という判断のためだ
ある時、中国製の低価格セットトップボックスに消えたブランド名を付けて売っていた小売業者が、EEPROMの容量を半分にしようと揉めたことがあるが、箱1台あたり5セントも節約できない話だった
OSとフレームワークの長期サポートには、CPUとRAMが貧弱なうえ、Samsung、LG、Sonyがアプリでほとんど稼げないという問題もある
アプリストア自体の運営費もぎりぎり賄える程度なので、増え続け、古くなっていく製品群のOSアップグレードを維持する余力はない
消費者も、安くて使い捨てられる電子製品を求めている責任を負うべきだ
私たちはいつも割引品を探し、セールの時に買い、高品質と低価格のどちらかを選べと言われれば、ほとんどが低価格を選ぶ
メーカーはそのメッセージを聞き、そのまま提供しているのだ
幸い引っ越し業者が落としてくれたので、新しいTVを買う口実ができ、LGを買った
ところがLGのUI/UXもひどく、Sonyを買うべきだったと思っている
LG TVには単純に「HDMI1/2/3/4」を選ぶ方法がなく、「スマート」検出システムを使わなければならないが、これはTV背面のHDMIケーブルを物理的に抜かないとリセットされない
結局、解決策はSonyを買って、より高い金額を払うことのようだ
ホームオフィスには「スマート」Samsung TVがあるが、ネットワークには一度も接続せず、Chromecastと複数のネットワーク機器を挿してダムTVのように使っている
その方法はとてもうまく機能していて、TVは簡単にオン・オフでき、買った時と同じくらい速い
工場出荷時のファームウェアのままなので当然のことだ
Neo QLEDだったと思う
TVをつけるたびにSamsungのBaywatch 24/7ストリームに切り替わり、子どもたちには本当に不適切だった
私が開発している製品でこだわっている重要な機能が2つある
1つ目は、ファームウェアアップデートの段階的ロールアウトだ
アプリやソフトウェアでは一般的だが、不思議なことにファームウェアではあまり一般的ではない
デバイスの1%、規模によってはそれ以下に先に配布して1日待つのは、安い保険だ
カスタマーサポートチームと良好な関係を築き、こうした問題をすぐに聞けるようにすることも重要だ
2つ目は、工場出荷状態に戻すセーフティ機構としてのファームウェア初期化だ
最後の手段として、ファームウェアまで箱から出した状態に完全に戻せる手順が必要だ
それに加えて、自動テストでは、これまで出荷したすべての工場出荷時ファームウェアが最新ファームウェアに更新できることを確認すべきだ
私も一部のデバイスで古いファームウェアに「脱獄」できるよう、ファームウェアを戻せたらいいと思う
場合によっては、新しいファームウェアがe-fuseを焼き、古いファームウェアが動作しないようにすることもある
Nintendo Switchがその例だ
はっきり言えば、このやり方は反消費者的で間違っているが、メーカーは実際にやっている
消費者規制で違法にすべきだとも思う
消費者が、自分の所有するハードウェアをメーカーに損なわせない権利を放棄できてはならない
インフラはたいてい内製で、他にも十数個ほどの責任を持つ数人が保守している
テストは通常、ハードウェアの確保とリリース速度に制約される
「自社が作ったすべてのボードリビジョンを1台ずつ」は現実的に入手できず、アップデート公開前にすべてのファームウェアバージョンを2日待ってテストしようと言っても、PMたちとは話が成立しない
mender.ioのような商用製品は堅牢なアップデートインフラの提供に特化しているが、それにも投資が必要で、機能ではないコードに対する組織的な優先順位づけが必要だ
すべての無線アップデートを「このデバイスが受け取る最後のバージョンかもしれない」というふうに扱うべきだ
製品はインターネット接続なしでも完全に動作すべきで、5〜7年前までは本来そう動作していた
中核機能はクラウドサービスに依存してはならず、アップデートは強制ではなく任意であるべきだ
オフラインファーストのアプローチはユーザーの自律性を尊重し、悪いアップデートに対する自然なセーフティネットを作る
また、数年後にサーバーが変わったり終了したり、核戦争が起きたりしても製品は動き続ける
接続性には利点があるが、スピーカーの主な仕事は本社に連絡することではなく、音を出すことだ
オフラインファーストにすれば、寿命や段階的な性能低下について、より良いエンジニアリング判断をするようになる
アルゴリズムとAIの世界で、最近オフラインファーストのアプリやデバイスを見つけるのが難しいのは悲しいことだ
この状況はこれを思い出させる: https://programmerhumor.io/linux-memes/thats-the-attitude-sa...
潜在的に脆弱なファームウェアへダウングレードできないようにすることに、多くの労力を費やしているからだ
特にNintendo Switchは、ファームウェアアップグレードのたびにヒューズまで焼く
https://news.ycombinator.com/item?id=23534793
新アプリの大惨事で、元に戻せないファームウェアアップデートが旧アプリとハードウェアを互換性のないものにしてしまった
自動再生を切ろうとして、Boseのノイズキャンセリングイヤホンをスマホアプリに接続したのが失敗だった
何の警告もなくアップデートされ、今ではまともに充電されず、ノイズキャンセリングもひどくなった
以前は驚くほど良かった
必要な特定の修正があるのでなければ、何も接続せず、アップデートも受けないのが正しい
ときどき動かすために呪文を唱えなければならない気分になるし、以前は使ったことのあるBluetoothヘッドホンと比べて、シームレスにペアリングされ、片方を外すと音楽が止まる仕組みが魔法のように感じられた
最新iPhoneのDynamic Islandが発売時よりずっとバグが多くなったという話を思い出す
最初は最高級のエンジニアたちが皆を驚かせるものを作り、その後の数年の保守はそれより低いランクの開発者たちに移り、リグレッションが生じるという説明があった
プライバシーポリシーと同じ画面に隠れているオプションでオフにできる
Signalはセキュリティに敏感な文脈なので、なおさら不思議だ
数日ごとにアップデートがあり、長くても2週間も経たないうちに、デスクトップアプリの最も目立つ場所、最近の会話リストの上に、背景まで強調されたアップデートバナーが表示される
まるで誰にとっても最重要なのはソフトウェアを極めて新鮮な最新状態に保つことだと言わんばかりで、オフにもできない
すぐにダウンロードしないことは許されるが、警告は残り続ける
ところがアップデート間の変更はごく少なく、一度記録を見たところ、そのほとんどは些細なものだった
数日ごとにセキュリティ上重大なアップデートであるはずもないし、もしそうならSignalのようなアプリとしては頻度があまりに心配だ
こうした例は多く、重要なアプリでも些細なアプリでも似たようなものだ
時間がたつにつれてソフトウェアエンジニアたちは感覚を失い、ユーザーの関心の中心も自分たちと同じように、大切な製品の保守と状態にあると思うようになったのだろう
ツールはやるべきことを助けるだけでよいのに、しょっちゅう注意を奪う
Teamsのように頻繁に出る「ヘルプ」ポップアップも、自己宣伝に近い無神経なナルシシズムだ
「応答しないサウンドバーがどれほど苛立たしいか理解しています」で始めるのは、あまりに尊大な表現ではないかと思う
何もかもが「信じられないほど」「何より重要」「お気持ちに寄り添います」みたいな調子で、吐き気がする
「顧客を認めよ。不安を聞き、共感していると表現せよ」といった具合だ
スマートTVが嫌い
TV部分は10年以上動き続けられるのに、すぐ時代遅れになる小さな機能をなぜ1つの機器の中に全部詰め込むのか分からない
私はダムTVを買って、Rokuのような別の「スマート」部品を靴ひもを替えるように簡単に交換できるようにして使っている
たいていHisenseのような広告だらけのくだらないソフトウェア入りTVだが、絶対にインターネットにはつながず、HDMIで専用コンピューターを挿している
TVでディスプレイ以外に実際必要なのはほぼHDMIだけで、10年以上こうして使っているが、とてもよく動いている
私はApple TVを使っていて、比較的高価な解決策ではあるが、インターフェースがすっきりしていて、ほかのハードウェアとうまく統合されている
OSやホーム画面で広告を目の前に押しつけられることもめったにない
もちろん各アプリは好き勝手にできるけど
それでChromecastをいくつか買ったが、今はもう販売終了になったようだ