マクドナルドのアイスクリーム機をより賢くした会社 Kytch
(xguru.net)マクドナルドのアイスクリーム機は Taylor 社の C602 モデルで、世界中の 14,000 店舗に設置されている。Taylor は 1926 年に設立された会社で、1956 年からマクドナルド向けにミルクシェイクマシンの納入を始め、現在はこの機械を通じてミルクシェイク、ソフトクリーム、サンデー、マックフルーリーなどをその場で作って販売している。非常に複雑な機能を持っているためか、1 台あたり約 2,000 万ウォン（$18,000）ほどする。
問題は、これが非常によく故障することだ。修理費用も高く、エンジニアが来るまで販売できないため、その分の損失も出る。2017 年時点で、マクドナルドが Taylor 社に支払った修理費用は約 1,000 億ウォン（$80M）に達するという。平均すると、米国内のマクドナルド店舗のうち 11% 以上が故障中だという。この数値をどうやってリアルタイムで把握できるのだろうか。この機械の内部 API をハックして、米国内の機械のうち何台が壊れているかを示すサイト McBroken[1] がある。もちろん、「故障した」と直接知らせてくれるわけではなく、実際にはすべての機器にアイスクリーム製造命令を送って、動作しないという応答が返ってくるかを確認している。コンバージョン率の計算が完全に狂ってしまうので……「マクドナルドのデータアナリストの皆さん、ごめんなさい！」と開発者が語ったこともある。
ここに Kytch[2] という会社がある。アイスクリーム機向けの IoT デバイスとプラットフォームを作る会社だ。Taylor の機械をはじめとするさまざまなアイスクリーム機にドングルを取り付けると、遠隔操作が可能になり、リアルタイムのデータ分析や AI を活用した保守予測機能を提供する。どのような問題が起きたのかをリアルタイムで通知し、店舗でよく使われる時間帯に合わせて動作を調整して電力を節約し、自動洗浄のスケジューリングも行ってくれる。何が問題なのかを詳しく教えてくれるので、修理費用の削減にも役立つ。Raspberry Pi で作られた小さなマシンで、簡単に設置できる。
Kytch は Taylor を業務妨害などで提訴したが、その過程で Taylor の社内文書から、Kytch を購入して分析し、UI を模倣するよう指示していた内容が明らかになった。マクドナルドは社内通達を通じて Kytch を使わず、代わりに実際のところ「Taylor Shake Sundae Connectivty」という機械を使うよう案内したが、実際にはまだ発売もされていない。いずれにせよ、そのため法廷闘争は長引きそうだ。
この Kytch は、既存の多くの機械を賢くするソリューションとして認められ、昨年約 600 億ウォン（$50M）の評価額で 120 億ウォン（$10M）の資金調達を行った。これは、マクドナルドが 1 年間に Taylor に支払う修理費用とほぼ同じ水準だ。
3件のコメント
この機械が頻繁に故障するのは、Taylor と McDonald’s の癒着関係が原因だというドキュメンタリーもあります。 https://youtu.be/SrDEtSlqJC4
8か月ほど前にRedditで1位だった動画ですね。長いですが、かなりおすすめです。
おお、面白いですね。この動画は見ていなかったのですが、再生回数が900万回を超えているんですね。McBroken/Kytch も両方出てきますね。
この動画の内容も記事に追記しておきます。ありがとうございます。