アカウントにクレジットがあると料金を上乗せするUber

Uberは過剰請求しているのか？ アカウントにクレジットがあると発生しうる料金の上昇

Gary Leffの体験

• 今月初め、Uberアプリで配車をリクエストした
• アカウントには毎月15ドルのAmerican Express Uberクレジットがあった
• 料金はこのクレジットを差し引いた金額として表示された
• 料金は普段より高く、Lyftよりもかなり高かった
• アカウントにクレジットがあるとき、Uberがより高い料金を選んでいるようだという仮説を立てた
• Uber Eatsでクレジットを使ったときは価格は正常だった

読者Charlesの体験

• 定期的にUberを予約して利用している
• Costcoで20%割引のUberギフトカードを購入した
• 50ドル分のカードをアカウントにチャージしたときは正常に機能した
• さらに200ドルをチャージした後、空港までのUberを予約したところ、Uber Cashで支払えなかった
• 同じ経路の料金が約20ドルから30ドルに上昇していた
• 別の人のスマートフォンで確認すると、いつもの20ドルの料金だった

疑問点と仮説

• Uberが一部のユーザーを対象にテストを行っている可能性がある
• Dara KhosrowshahiがCEOに就任して以降、ドライバーの収入は減り、顧客にとってはより高くなった
• 「サージ料金」が消え、告知なしにより高い料金を請求している

GN⁺のまとめ

• Uberはアカウントにクレジットがあるとき、より高い料金を請求しているように見える
• これはユーザーにとって親切なやり方には見えない
• Dara Khosrowshahiの就任以降、Uberの料金ポリシーはより不透明になった
• Lyftのような代替サービスを検討する価値がある

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• Uberがバッテリー残量が少ないときに料金を上乗せするという都市伝説は、事実ではない可能性が高い

  • こうした主張は立証が難しく、クリックを誘うため拡散されやすい
  • 実際には、人々が別の料金プランを選んだり、複数のスマートフォンが同じ経路を検索して需要が増えたりすることで説明できる
  • きちんとした実験であれば、さまざまなシナリオで複数のスマートフォンを使って無作為に検索を行い、変数を価格と関連付けるべき
  • 個人的にUberとLyftを比較したときは、Uberのほうがわずかに安かった

• アカウントにクレジットがあると割引特典を受けられないのは周知の事実

  • Uber Eatsはしばしば25〜40%引きの価格でしか利用しない

• Google Mapsを匿名で開始して配車共有ボタンを押すと、UberやLyftなどの価格を比較できる

  • アプリ経由で開始するより一貫して安い

• ユーザーアカウントにクレジットがあると料金を上乗せすることは、悪意によるものではないかもしれない

  • 機械学習モデルがユーザー情報を入力として受け取り、価格を決定している可能性がある
  • クレジット残高も入力変数の1つかもしれない
  • A/Bテストで収益が1.3%増加したのを確認し、それで導入した可能性もある

• Uberに否定的な意見を持っている人は、確証バイアスを持っている可能性がある

  • 動的価格設定は株式市場の価格のように、数百の要因に応じて素早く変動する
  • 友人のスマートフォンと比較すると、異なる価格が表示されることがある

• Uberが友人たちより20%〜50%高い料金を請求してきた経験がある

  • Uberのサポートチームがこれを認め、価格マルチプライヤーをリセットできないと言った
  • アカウントを削除し、新しいメールアドレスで新規アカウントを作成したところ、価格は正常に戻った

• このような機能をコーディングした開発者たちが、自分自身をどう思っているのか気になる

  • ソフトウェア開発にはより多くの規制が必要だと思う

• 現代のテクノロジーの目的は、あらゆる取引から可能な限り最大の利益を引き出すこと

• Uberは最も倫理的な企業として知られているわけではない

• アカウントにクレジットがあるユーザーは、より忠実な消費者である可能性がある

  • 頻繁に利用するユーザーはよりロイヤルティが高いため、割引を受けにくい可能性がある