- スティーブ・ジョブズは、Appleの中核的価値をイノベーション・デザイン・シンプルさとともに顧客体験に置き、それを損なう要素を徹底して排除していた
- 最近、Apple Mapsへの広告導入が予告され、かつてジョブズが守っていた「顧客体験の純粋性」が揺らいでいる
- ジョブズは1999年、Mac OSに広告を入れようという提案を自ら拒否し、「ユーザーインターフェースの純粋さ」を守ることを優先した
- 一方、ティム・クック体制のAppleは、App Store広告の拡大に続いて、新たな収益源の確保のため広告表示を広げており、今日のAppleはスティーブのAppleとは大きく異なる
- 地球上で最も裕福な企業の1つであるAppleが、手軽な収益のために魂の一部を売っていることに、多くの人が失望している
スティーブ・ジョブズの「レッドライン」と顧客体験中心の哲学
- スティーブ・ジョブズは顧客体験(Customer Experience) をAppleの中核的価値と位置づけ、そのための莫大な投資を惜しまなかった
- イノベーション、デザイン、シンプルさにおいて卓越性を追求するようApple社員を鼓舞した
- 彼は顧客体験こそが新規顧客を呼び込み、ブランドロイヤルティを高める鍵だと考えていた
- 広告代理店との会議で、「顧客体験がすべてだ」という原則を明確に示した
- ジョブズは顧客体験を損なうアイデアを断固として拒否し、それを「越えてはならない線(red line)」と規定していた
- 製品のシンプルさと優雅さを保つため、広告や不要な要素の挿入を禁じた
Appleの現在の変化と広告導入
- 最近の報道によれば、Apple Mapsに広告が導入される予定で、これは2015年のApp Store広告導入、2021年の広告枠拡大に続く動きである
- 記事は「招かれざる広告は、より良い顧客体験とは程遠い」と指摘している
- こうした変化の理由は収益拡大であり、Appleの取締役会が新たな売上源の確保を歓迎しただろうと述べている
- 記事は「世界で最も裕福な企業の1つであるAppleが、手軽な金儲けのために魂の一部を売っている」と表現している
1999年のMac OS広告提案の事例
- 1999年ごろ、広告代理店のリー・クラウ(Lee Clow)とともに、Mac OSに広告を挿入する提案が議論された
- 提案内容は2種類のOSを提供するというものだった。広告なしの有料版（$125）と、広告付きの無料版である
- 広告手法としては、起動時にブランド映像を再生する、または**Macシステム内で文脈広告を表示する（例: インク不足通知にインク広告）**といった案が話し合われた
- ジョブズは数日後、この提案を自ら破棄した
- 理由は、「Macユーザーが愛する純粋でクリーンなインターフェースを損なう」からだった
- 彼はどのユーザーにも広告で汚染されたOSを見せたくなく、「滑りやすい坂道(slippery slope)」 に足を踏み入れないため断固として拒否した
現在のAppleの変化
- 2015年にApp Storeへ広告導入、2021年に広告拡大、そして近くApple Mapsにも広告導入予定
- 招かれざる広告は一般的に、より良い顧客体験と同義ではない
- 理由は単純に金であり、Appleの取締役会では新たな収益源を祝って目を輝かせたことだろう
- 今日ではどこでも広告を見ることができるが、地球上で最も裕福な企業の1つであるAppleが、手軽な収益のために魂の一部を売ることに、多くの人が失望している
ティム・クック体制の変化と原則の弱体化
- 記事は「レッドラインは自然に維持されるものではない。リーダーが守ろうとする限りにおいてのみ存在する」と指摘している
- 時が経てば、このような原則は管理されなければ消えていく
- ティム・クックはジョブズほどユーザー体験を守っていないと評価されている
- 「なぜ今は広告が許され、ジョブズ時代には許されなかったのか？」という問いに対する唯一の答えは、「今のAppleはジョブズのAppleとは違うからだ」というものだ
- この違いこそが、現在のAppleの問題の本質である
7件のコメント
革新はなく、ただ退化し続けているのか……しくしく
iPhoneは使ったことがないけど…
それでもスマートフォンの歴史を始めたプラットフォームなのに…
気の毒だ…
Hacker Newsの意見
スティーブ・ジョブズが顧客体験を損なうアイデアを拒んでいたという話には全面的に同意する。
今のAppleのユーザー体験は広告のせいで深刻に損なわれている。
購入した音楽を聴こうとしてもApple Musicの購読を勧められ、息子に絵本を読んであげようとBooksアプリを開けば扇情的なロマンス小説の広告が出る。
すでに買った本でさえ「このシリーズのほかの本も買え」という形で束ねられている。
App Store、音楽、書籍アプリを開くたびに広告をやり過ごさなければならず、うんざりする。
経営陣はこうした広告収益がブランドをどれだけ蝕んでいるかをまったく分かっていないように見える。
今のiPhoneは音楽プレーヤーではなく、音楽を売るためのストアに近い。
書籍アプリも同じで、読書を助けるより販売に焦点が当たっている。
しかもAppleが権利を持つチャーリー・ブラウンのハロウィンスペシャルは、Amazonでは自分が買った版を見つけることすらできない。検索されるのはApple TVの有料版だけだ。
接続に1分以上かかり、DRM付きの購入曲ですら再生できないので、結局自分でDRMを外した。
もはやiPhoneは「タッチできるiPod」ではなく、広告だらけのサブスク型音楽消費アプリになってしまった。
標準アプリはひどい出来で、「必要ならApp Storeから自分で取ってこい」という感じだ。
するとようやく、自分が読んでいる本と目標だけが表示される快適な状態になった。
Windowsと比べると、その差はむしろ広がっている。
広告が地図アプリに入るのは顧客体験と真正面から衝突する。
正直、「スティーブ・ジョブズならやらなかったはずだ」系の記事にはもう飽きている。
それでも今回の記事のように、地図内広告が悪い体験だという指摘には同意する。
ジョブズは統合者であり、論争が起きれば自ら前に出て説明していた。
今はそういうリーダーシップが見えない。App Storeの問題、価格、独占をめぐる議論にも沈黙している。
広告が付いた瞬間、ユーザーは製品の唯一の顧客ではなくなり、広告主のほうが重要になる。
結局、体験は悪化するしかない。
たとえばホッケーパックマウスや、ポートが背面にあるMacのデザインは明らかに悪い体験だった。
ジョブズも完璧ではなかった。
業界を自分の好みに合わせて押し進めていたはずだからだ。
ジョブズも失敗はたくさんしていた。
スティーブ・ジョブズがTim Cookを後継者に指名したのは、イノベーションより安定と価値回収の段階への転換を認めたことだと思う。
まるで好きだったバンドが商業化していくのを見るような感覚だ。
上場企業として避けられない宿命なのかもしれない。
結局、価値を抽出するやり方こそが問題の核心だ。
興味深い文章ではあるが、ジョブズを神格化する必要はない。
正直、彼も収益のために広告を導入した可能性は高い。
今のiPhoneもそこまで大きくは違わなかっただろう。
iPhone、Mac、iPadの売上はすでに飽和状態で、Appleはサービス収益の拡大に集中している。
それでもMacとiPadにはまだ成長の余地が大きい。
関連資料: Apple revenue by segment
近い価格帯のWindowsミニデスクトップがあるのか気になる。
参考: Six Colors分析
参考: Teen iPhone ownership continues to soar
結局、ユーザー体験を犠牲にして収益を増やす悪循環が来る気がする。
iPhone 5のツートンデザインは、ジョブズなら絶対に許さなかった最初の事例だった。
iOS 26はUI/UXがひどく、主要ボタンが画面上でほとんど見えないほどだ。
あまりにひどいので、スクリーンショットを集めて記事を書こうかと考えている。
初代iPhoneもツートンだった。
position: fixedが壊れていて、何時間もデバッグする羽目になった。Safariのバグのせいでフロントエンド開発の流れが完全に台無しになる。
Metroデザインのように革新的でも、結局市場から受け入れられない可能性はある。
ジョブズなら動機は理解しても、成果物自体は承認しなかっただろう。
昔の直感的なiOSが恋しい。
そのせいでiPhoneを使う時間が減っている。
再起動のたびに壁紙が黒に変わるバグが特に気に障る。
記事ヘッダーのAIで生成されたスティーブ・ジョブズ画像があまりに不自然で、文章の信頼性を下げている。
本当に不快な感じだ。
今の世代がこういうものを当然のように受け入れていることのほうが、もっと恐ろしく感じる。
AI生成で間違いなさそうだ。
動画がさらに精巧になれば社会的混乱は大きくなるだろう。
ここもTS出身のCPOを迎えたのかな
🤣🤣🤣
サービスの未来なんてどうでもよくて、短期的な成果でインセンティブを稼ぐには、広告のないシステムに広告を入れるのが一番だ。
Galaxyの基本アプリに広告を入れて叩かれて結局やめたのももう何年も前のことだと思うが、Appleは同じ失敗をするのか？