ニューヨーク市、欺瞞的なサブスクリプション慣行を禁止へ
(theguardian.com)- ニューヨーク市は、ジム会員やストリーミングのような継続課金で消費者が抜け出しにくくする欺瞞的なサブスクリプション慣行を禁止し、米国の都市として初の事例となる
- 10月1日から、簡単な解約方法を提供しない企業は、ユーザーのサブスクリプション1件あたり525ドルに加え、返金手数料や追加の罰金を科される可能性がある
- 別途進められているジャンク手数料規則は、アパートやスポーツイベントなどで、必須の追加料金まで含めた総額を事前に広告するよう求める
- ニューヨーク市住民の約70%が賃借人であるため、賃貸の表示価格に年間の必須手数料まで含まれるようになれば、住居費の比較方法が大きく変わる可能性がある
- サブスクリプション規則はニューヨーク市居住者のみに適用されるが、ジャンク手数料規則はホテルやレンタカーのように訪問者を相手にする企業にも影響する可能性がある
サブスクリプション解約を困難にする慣行の禁止
- ニューヨーク市は、企業が消費者を継続課金に縛り付ける欺瞞的なサブスクリプションを禁止する新規則を採択した
- ジム会員、ストリーミングサービス、その他の継続料金が主な対象となる
- 規則は10月1日から施行される
- 簡単な解約方法を提供しない企業には厳しい制裁が科される
- ユーザーのサブスクリプション1件あたり525ドルを支払う可能性がある
- 返金手数料や追加の罰金も科される可能性がある
- ニューヨーク市消費者・労働者保護局のSamuel AA Levineコミッショナーは、消費者がサブスクリプションを解約するために30分間待たされたり、書留郵便を送ったり、店舗に直接出向いたりする必要があってはならないと述べた
- 新措置は金曜日の記者会見で発表された
総額表示を求めるジャンク手数料規則
- ニューヨーク市は、最終価格を押し上げるジャンク手数料も規制対象にする
- アパートからスポーツイベントまで、幅広い商品・サービスが含まれる
- 提案規則は、販売者に対し、すべての必須の追加料金と手数料を含む総額を事前に広告するよう求める
- 可決されれば、ニューヨーク市はこのような禁止を施行する米国初の都市となる可能性がある
賃貸市場で大きくなり得る影響
- ジャンク手数料の提案規則は、ニューヨークの高額な住宅市場に特に広範な影響を及ぼす可能性がある
- ニューヨーク市住民の約70%が賃借人である
- 米国のアパート賃借人は、管理会社から「boiler management」「lifestyle」といった追加手数料をますます多く負担させられている
- こうした料金により、不動産会社のWebサイトに表示された価格より実際の賃貸費用が数百ドル高くなる可能性がある
- 公聴会と意見募集を経て賃借人関連規則が可決されれば、年間の必須手数料を含むすべての必須料金が、表示される月額家賃に含まれなければならない
- Levineは、現在の企業は価格そのものではなく、本当の価格を隠す能力で競争するようになっていると述べた
Mamdani政権の消費者保護姿勢
- 今回の措置は、Zohran MamdaniとLevineが全国的な略奪的企業慣行とみなす行為を抑え込もうとする積極的な動きの一部である
- LevineはかつてFederal Trade Commissionで消費者保護を率いていた人物である
- Levineは、Ronald Reagan時代の初期にFTCとワシントンの他の機関が、市場は自ら是正・規制できるとして規則作成を停止しようとし、その結果が「40年にわたる欺瞞的な価格設定」だったと述べた
連邦規則と業界の反発
- ジャンク手数料とサブスクリプションの罠の禁止は消費者にはおおむね人気があるが、業界団体は強く反対してきた
- Biden政権が2024年にジャンク手数料規則を導入した際、US Chamber of Commerceは、企業の価格構造を細かく統制しようとする試みだと批判した
- アパート手数料は、不動産業界のロビー活動の後、その連邦規則から除外された
- Biden政権による全国的なclick-to-cancel規則は、施行予定日の数日前である2025年に、手続き上の規則問題を理由に連邦判事によって無効化された
- Donald TrumpのFTCは、今後数か月以内に同様の規則を可決する計画である
消費者コストと適用範囲
- 企業は、消費者が望んでいない、または認識していない自動サブスクリプション更新によって、毎年数十億ドルを稼いでいる
- Roosevelt Instituteシンクタンクは、サブスクリプション規則によりニューヨーク市民だけで年間最大1億6,250万ドルを節約できる可能性があると推定している
- サブスクリプション規則はニューヨーク市居住者のみに適用される
- ジャンク手数料の提案規則は、訪問者を相手にするホテルやレンタカー会社にも影響する可能性がある
- Levineは、ニューヨーク市のホテルでチェックイン時に未開示の手数料を請求された場合、市に通報すべきだと述べた
個人データに基づく価格差別の規制
- 今回の規則は、Mamdani政権が都市の生活費を引き下げるという選挙運動後に進めた最近の措置である
- ニューヨーク市議会は、監視価格設定（surveillance pricing）禁止規則も提案している
- 企業が、消費者の支出やその他の個人的習慣から得たアルゴリズム情報に基づき、同じ商品やサービスに異なる価格を課す慣行である
- Marylandは4月にこの慣行を禁止した
- Colorado州知事は先月、禁止案を拒否した
- ニューヨーク市はジャンク手数料規則について公開意見を受け付けた後に公聴会を開く予定で、Levineは年末までに規則を完成させたいと述べた
1件のコメント
Hacker News の意見
このジャンク手数料禁止法が実際に執行力を持つかどうかは、まだ不明
理論上はカリフォルニアにも同じアンチ・ドリッププライシング法があるが、レストランには別の例外条項[1]がある。人々が主に不満を言っているドリッププライシングは、メニューの下部に小さな文字で付く X% の「サービス料」や「ライフスタイル料」なので、この例外は理にかなっていない
オンラインで見る限り、NYC の規則にはこうした例外はなさそうだが、最近そこで食事したことはないので確認はできない
[1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...
タイトルの「サブスクリプション」が示すように、継続課金を対象にしており、ジムやオンラインサブスクのような例が挙がっている
レストランのサービス料やレストラン、一回限りの対面購入はまったく対象にしていないので、レストランのサービス料まで取り締まれたならかなり驚きだったはず
以前は一部のレストランが突然強制チップを請求することがあった
これらの規則は素晴らしいが、「landmark」という表現は大げさに見える。カリフォルニアにはこうした規則がかなり前からあった
皮肉なことに、そのためカリフォルニア以外の地域ではNew York Times の購読解約が難しかった
こうした良い体験がすでにあらゆるサブスクサイトに存在しているのに、自分の州が要求したときだけ見られるというのは本当に不条理だ
特定の地方政府が自分のウェブサイトのあらゆる文ごとに範囲を再限定しなければならないというのは、かなり奇妙だ
Buffalo に住んでいたら、いまだにこういう小細工に遭わなければならないのかと思う
NYC は事実上、米国で唯一の巨大都市なので、こうした誇張はある程度予想できる
ゴミ箱の導入もそこでは同じように歓迎されたが、米国のほぼ他の都市ではゴミを歩道に出したりしない
「ジャンク手数料」の部分が未開示のホテル料金まで含むのか気になる
先週、これといった設備のない「ホテル」に泊まったが、毎日の客室清掃も夜間スタッフもアメニティもまったくないのに、チェックイン時に突然 1 泊あたり 35 ドルのリゾート料金を請求された
この料金は予約プロセスでは説明されていなかった
「2025 年 5 月 12 日から、FTC の不公正または欺瞞的な手数料に関する規則、16 C.F.R. Part 464 は、ライブイベントチケットと短期宿泊の総額および手数料を隠したり虚偽表示したりする、おとり価格表示などの戦術を禁止する」
https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...
これこそがまともな政府の姿だ。権力を持つ側を助けるのではなく、彼らにだまされる人々を実際に代表するリーダーシップだ
ジムや新聞購読を解約できるようにすることは些細に見えるかもしれないが、シグナルにはなる
企業は顧客を搾取対象ではなく、商取引のパートナーとして見るべきだ
単一都市の市長が担う責任ではないという見方にも共感するが、では誰がやるのかとも思う
普通の人々は、州や province のようなより大きな選挙区で自分たちを統治する政治家に、ほとんど影響力を行使できない。これがうまく機能するなら、他の政府レベルにも同様の規則を作るよう促すシグナルになり得る
今日この話が出ていて笑った
さっきクレジットカード会社から通知を受け取ったのだが、Evernote がまた自分のカードに請求していた。過去 2 年間にそれぞれサブスクを「正常に」解約し、数カ月前にはアカウントまで完全に削除したのに、そうなった
NY や CA に住んでいるわけではないが、こうした規則がもっと広く広がるといい
“What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
世の中がそうだという事実は嫌いだが、苦労して得た観察だ
誰が自分のお金を持っていくのか自分で決められないなんて、どれほど時代遅れなのかと思う
都市がこういうものを本当に執行できるのか？ NYC は例外的なケースだというのは分かるけれど、ワイオミング州の住民5人の村が、こうした慣行を違法にしようと全員で投票したとして、それに実際どんな意味があるのかはよく分からない
人口規模と、その措置が企業の財布にどれだけ打撃を与えられるかに直接結びついている
とはいえ、それでいいのではとも思う。地球上のどんな解決策も、全員に効くわけではない
NYC の人口はワイオミング州全体の約13倍だ。企業がワイオミング全体を見捨てることはあり得るかもしれないが、可能性は低いにせよ、NYC を見捨てるのは難しそうだ
CA、FL、NY、TX のような州は、規模だけで事実上全国規制になる州法を通せるが、それより小さくなると厳しくなる
Nintendo は、Switch で昔のクラシックゲームを遊ぶためのサブスクリプションについて、自分が加入中であることや、解約または更新するかどうかを非常によく知らせてくれる
今はメールが手元にないが、サービスを継続したくないなら更新を押し通すというより、本当に解約するかどうかをよく考えてほしいという印象を受けた記憶がある。丁寧で、良い例だと思う
サブスクリプションではないが、COVID 以降、ファストフード系の店やカフェ、ジュース店、カップケーキ店などで、事前に選択されたチップが入っているダークパターンも見かける。デフォルトは「なし」であるべきだ
カスタマーサポートの負担もかなり減るはずだ。Kagi は、1か月前にサービスを使っていなければ、そもそも請求しないところまでやっている
初めてそのメールを受け取ったときはかなり驚いたし、一生の顧客にさせられた
件名: Information about Your Automatic Renewal
「このメールは、Nintendo Switch Online + Expansion Pack 個人プラン 12か月（365日）メンバーシップの自動更新が設定されているお客様に、Nintendo が自動生成して送信しているメールです」
「お客様の Nintendo Switch Online + Expansion Pack 個人プラン 12か月（365日）メンバーシップは、まもなく自動更新されます」
「自動更新を停止する期限: [今から1か月後]」
自動更新に最初に加入するときも同じ通知をすぐ送ってくるが、そのときの期限は [今から1年後] だ
彼らは取引額で稼ぐため、取引額が大きくなれば手数料も大きくなる
New York Times はサブスクリプション解約まわりの小細工で悪名高い、ということも付け加えておきたい
カスタマーサポートに連絡する必要もなかった。実際に解約するつもりはなかったが、次の1年分の割引まで得られたので、感謝すべきなのかもしれない
数年前に NYT の購読を解約しようとした記憶があるが、ほとんど不可能だった
あれほど評判の良い機関がそんなことをするとは思わなかった
New York の電話番号に電話しなければならなかったが、誰も出ないので国際電話料金を何時間分も払う必要があり、さもなければ20年やったことのないファックスを送らなければならなかった
幸い、自分の銀行は使い捨てクレジットカード番号のような今世紀の技術を使っていた。支払いを止めたら、ようやく向こうから自分に電話してきた
米国人ではない者として、数年前に iOS アプリで NYT を購読したが、解約は App Store の他のサブスクリプションと同じようにとても簡単だった
Settings を開き、自分のアカウントをタップし、Subscriptions をタップし、New York Times の項目をタップして Cancel を押せば終わりだった
Apple のゲートキーパーとしての役割は多くの面で良くないかもしれないが、少なくともこうした利点は得られる
今のところ連邦レベルの優先適用はないようだが、ジムのような業界のロビー団体が、連邦レベルでルールを作って優先適用の異議申し立てを可能にしようとするだろうと思う