米連邦取引委員会 FTC、サブスク解約を容易にする「click-to-cancel」最終規則を発表

 (ftc.gov)
5 ポイント 投稿者 GN⁺ 2024-10-17 | 2件のコメント | WhatsAppで共有
  • 消費者が継続的なサブスクリプションやメンバーシップをより簡単に終了できるようにする「Click-To-Cancel」の最終規則を発表

最終規則の主な内容

  • 販売事業者に対し、消費者の解約を申込みと同じくらい簡単にすることを要求
  • ほぼあらゆる媒体のネガティブ・オプション・プログラムに適用
  • ネガティブ・オプション・マーケティングの実施中に重要な事実を虚偽表示することを禁止
  • 販売事業者が消費者の支払い情報を取得し課金する前に、重要な情報を提供することを要求
  • 販売事業者が課金前に、消費者からネガティブ・オプションに関する十分な情報に基づく同意を得ることを要求
  • 条項の大半は、連邦官報への掲載から180日後に発効

パブリックコメントの募集と評価

  • 2023年3月の規則制定提案公告以降、16,000件を超える意見が寄せられた
    • 消費者、連邦および州政府機関、消費者団体、業界団体などから提出
  • 過去5年間、ネガティブ・オプションおよび継続課金サブスクリプション慣行に対する苦情が着実に増加
    • 2024年は1日平均70件で、2021年の1日42件から増加

最終規則の変更点

  • 販売事業者に対し、ネガティブ・オプションについて毎年消費者へ通知する要件を削除
  • 解約を希望する消費者に対し、プラン変更や既存契約を維持する理由を先に尋ねることを禁じる条項を削除

委員会の採決結果

  • 連邦官報への最終規則掲載承認の採決は3対2で可決
    • Melissa Holyoak委員とAndrew N. Ferguson委員は反対票
  • Rebecca Kelly Slaughter委員は別途声明を発表し、Melissa Holyoak委員は反対意見を提示

GN⁺の意見

  • この規則は、デジタル経済における消費者保護を強化するうえで重要な役割を果たすとみられる。ネガティブ・オプション・マーケティングは便利である一方、消費者の苦情も着実に増えており、規制が必要に見える。

  • ただし、販売事業者の立場では、規制順守に伴うコストや負担が生じる可能性がある。また、毎年の通知義務削除など一部緩和された条項もあり、消費者保護の効果がどの程度になるかは見守る必要がある。

  • 類似の消費者保護政策としては、EUのGDPRやカリフォルニア州のCCPAなどがある。こうした流れは今後も続くとみられ、企業は消費者の信頼確保のために積極的に対応する必要がある。

  • 技術の発展により、消費者と企業の間の情報の非対称性は深まっている。不公正な慣行の根絶に向けた政府レベルの取り組みとともに、企業も透明性と消費者の選択権の保障に努める必要がある。長期的には、消費者と共生するビジネスモデルの構築が持続可能な成長の鍵となるだろう.

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2件のコメント

 
GN⁺ 2024-10-17
Hacker Newsの意見

  • メールの「Unsubscribe」リンクに関する規制は非常に効果的。規制がうまく機能すれば、新しいルールも成功するはず。

    • メール内の「Unsubscribe」リンクは隠されず、明確に表示される。
    • コンプライアンス水準が高く、悪意ある形だけの準拠も不可能。

  • FTCがAdobeのような略奪的なサブスクリプションサービスを規制してくれるとよい。

    • Adobeは月額サブスクリプションのように見える年額契約を宣伝し、早期解約時に高額な解約手数料を課していた。
    • 新しいルールがこうしたサービスにどう影響するのかは不透明。
    • オンラインのサブスクリプションサービスは、利用していないとき自動的に一時停止されるべき。
    • Netflixのようなサービスも、利用していなければ自動的にサブスクリプションが一時停止されるべき。
    • ユーザーが望むなら、一時停止機能を無効化できるオプションも提供すべき。

  • Spotifyの解約手続きは非常に複雑で不親切だった。

    • 解約のために複数のページをたどる必要があった。

  • Care.comの解約は難しい。

    • 何度も試したが解決しなかった。

  • カリフォルニア州の「クリックして解約」サブスクリプション法案が成立した。

    • 関連リンクが共有されている。

  • サブスクリプション解約のために会社へメールを送る方法を使っている。

    • 返信がないか、電話で解約するよう案内されたら、American Expressに次回請求を申し立てる。

  • FTCがこうしたルールを効果的に定められるのか疑問。

    • Chevron deferenceはもはや適用されない。
    • New York Timesのような企業が、このルールを止めるために訴訟を起こす可能性がある。

  • New York Timesの解約は非常に煩雑だった。

    • 40分の間に何度も電話をかけ、転送される必要があった。

  • 販売者に対し、消費者が登録したときと同じくらい簡単に解約できるよう求めるルールについて疑問がある。

    • 登録と解約のプロセスは簡単に操作され得る。
    • AppleのApp Storeのように、シンプルな解約プロセスを求めるべき。

  • ジムの解約手続きも改善されるべき。

    • 広告された価格の2倍もする料金や奇妙な手数料のせいで、加入をためらっている。