SaaSオンボーディングの現状（2021）

1200社以上のSaaS企業の「オンボーディング」プロセスを調査した統計

• 会員登録時に1つ以上のインアプリ・オンボーディング体験を提供しているサービスは96%

• frictionless* な登録フローを提供 74%

• オンボーディング動画を活用 46%（B2B）、37%（B2C）

• ウェルカム画面を提供 79%

• パーソナライズされたオンボーディング 71%

• オンボーディングプロセスを提供していない企業は8%（B2B）、12%（B2C）

• OAuthを使用する企業 18%（B2B）、30%（B2C）

• メール認証が必須の企業 62%

• 登録時に入力すべきフィールドが4個以下の企業 45%

• オンボーディングチェックリストを使用 36%（B2B）、33%（B2C）

• Empty Stateを活用 23%（B2B）、16%（B2C）

→ 初回登録後、何も表示されない画面で何らかのテンプレート体験を提供すること

→ 「To Doが空です。こんなものを作ってみませんか？」

• オンボーディング時に目標（Goals）を提供 35%（B2B、B2C）

• 二次オンボーディングを提供する企業 29%（B2B）、16%（B2C）

→ 特定のオンボーディング目標を達成した際に、祝福とともにより高度な機能を学べるようにするもの

• Product Tour（15%）やInteractive Workthroughs（9%）を提供する企業は多くないが、開発にかなり多くのリソースが必要だと考えられているため

実際にはそれほど大きな労力をかけずに作ることができ、ワークスルーを行うとエンゲージメントが急激に上がることがわかる。

プロダクトツアーを作るなら、主要機能の1つだけに集中して素早く作ること。

多くの企業に導入をおすすめ。

• 90%のSaaSがAnalyticsツールを使っているが、User Recordingツール（HotJar、FullStoryのようなもの）を使っている企業は22%にとどまる

• ユーザー行動に応じて送信されるメールを使用 13%（B2B）、9%（B2C）

• frictionless な登録：登録率を高めるために簡単なプロセスを構成し、不要な情報を尋ねないこと。製品利用までに4段階程度のステップを踏むかどうか

[xguru]

PDFリンク : https://drive.google.com/file/d/…

B2B SaaS Onboardingガイド https://ja.news.hada.io/topic?id=4104 とあわせてご覧ください

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