FTC、隠れた手数料と解約妨害の疑いでAdobeと幹部を提訴

• Adobeは消費者を欺いている
  • 最も人気のあるサブスクリプションプランの早期解約手数料を隠していた
  • 消費者がサブスクリプションを解約しにくいようにしていた
• 米連邦取引委員会（FTC）は、Adobeと2人の幹部（Maninder SawhneyとDavid Wadhwani）を相手取り訴訟を提起した。
  • 消費者に早期解約手数料を隠し、サブスクリプションの解約を困難にした疑いで提訴
• FTCの主張:
  • FTCは、Adobeが「年間契約・月払い」のサブスクリプションプランの購入を誘導しながら、1年目に解約した場合に高額な手数料が発生することを十分に告知していなかったと主張している。
  • 早期解約手数料（ETF）は、残りの月額支払い総額の50%に達する。
• 消費者の苦情:
  • 多くの消費者はETFの存在を知らず、解約手続きの過程で大きな困難を経験したと報告している。
  • FTCとBetter Business Bureauに寄せられた苦情のかなりの数がETFに関するものだった。
  • Adobeはこうした問題を認識していたにもかかわらず、その慣行を継続していた。
• Adobeのサブスクリプションモデルへの移行
  • 2012年以降、Adobeは主にサブスクリプションモデルへ移行し、ソフトウェア利用料を定期的に請求するようになった。
  • サブスクリプションモデルが同社収益の大半を占めるようになった。
• 隠れた手数料:
  • Adobeは早期解約手数料を小さな文字で表示したり、小さなアイコンの中に隠していた。
  • 消費者がサブスクリプションを解約しようとすると、多数のページを経なければならないなど、複雑な手続きがあった。
• カスタマーサービスへの連絡も困難:
  • 消費者がカスタマーサービスに連絡すると、抵抗や遅延に直面した。
  • 通話やチャットが切断されたり、何度も転送されたりすることが多かった。
  • 一部の消費者は解約が正常に完了したと思っていたが、請求は続いていた。

法的措置

• 訴訟:
  • FTCは、これらの慣行がオンライン買い物客信頼回復法（ROSCA）に違反すると主張している。
  • 民事罰を求める訴訟がカリフォルニア北部地区連邦地方裁判所に提起された。
  • FTCの民事制裁訴訟は3対0で承認された。
• 参考事項:
  • FTCは、法違反の可能性がある場合、公共の利益のためにDOJへ提訴を依頼する。
  • 最終判断は裁判所で下される予定。

[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• 25年前、Adobeは海賊版ソフトウェアの使用を前向きに見ていた。人々が家庭でソフトウェアを学び、職場で有償ライセンスを求めるようになったからだ。しかしその後、Adobeは市場支配力の強化とともに、ユーザーに対して攻撃的になった。
• 初期のCreative Cloudは非常に割安だったが、現在は価格が大きく上がり、価値は低下している。多くのユーザーがAdobeを離れ、他のソフトウェアへ移行している。
• Adobeのサブスクリプション料金を安く抑えるには、一度解約して割引オファーを待つのがよい。しかしこれは煩わしい。Adobe製品には代替が少ない。
• Adobeの代替としてAffinity製品群を試したが、高度な機能が不足していた。Krita、Inkscape、Gimpのようなオープンソースソフトウェアも改善されているが、依然として大きな差がある。
• Adobeの自動請求を止めようとしたが、請求名を変更して継続して請求された。銀行が一部返金してくれたが、Adobeには不満がある。
• Adobeは際立って悪質な事業者だ。同じようなやり方で運営されている他のサービスはほとんどない。
• Adobeの社員たちは、AIが顧客の仕事を脅かし、Creative Cloudの契約数を減らすのではないかと心配している。
• Affinity製品群は、カジュアルな作業をする人々にとって優れた代替だ。買い切り型で提供され、性能も高い。しかしAdobeの高度な機能にはまだ及ばない。
• 父が1年間使っていないAdobeのサービスに毎月$89.99を支払っていた。解約の過程でダークUXの慣行を経験した。非アクティブなアカウントに対する通知を義務づける法律が必要だ。
• Adobeには罰金を科すべきだ。他の企業への警告にもなってほしい。
• FTCはAdobeに年次の事業慣行手数料を課している。しかしこれは、Adobeの収益に比べればごくわずかな金額である可能性が高い。