米政府、「unsubscribe」ボタンをクリックしやすくする方策を推進
(apnews.com)米政府、「購読解除」ボタンをよりクリックしやすくするための取り組み
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消費者保護のための新たな政府イニシアチブ
- 米連邦機関は、不要なメンバーシップや継続課金サービスを簡単に解約できるようにする新たな規則を導入している
- 新たな政府イニシアチブ「Time Is Money」は、ヘルスケア、フィットネスメンバーシップ、メディア購読など、さまざまな業界にわたって新規則と追加規則の導入を約束している
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企業による解約妨害行為の取り締まり
- ホワイトハウス国内政策顧問のNeera Tandenは、企業が書類手続き、待ち時間、一般的な不便さを通じて消費者の金と時間を浪費させていると述べた
- こうした不便さは偶然に生じているのではなく、大きな経済的影響を及ぼしている
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連邦通信委員会（FCC）の新たな調査
- 月曜日から、連邦通信委員会は、通信会社に対して購読解除を加入と同じくらい簡単にするよう求める規則を導入すべきかどうかを調査している
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連邦取引委員会（FTC）の「クリックで解約」規則
- 2023年3月、連邦取引委員会は、企業が顧客に対し、購読を始めたのと同じくらい簡単に購読を終了できるようにする規則の策定を開始した
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健康保険会社とのやり取りの改善
- 労働省と保健福祉省は、健康保険会社と団体健康保険プランに対し、顧客とのやり取りを改善するよう求めている
- 今後数か月の間に、消費者と医療システムの相互作用を改善する追加の機会を特定する予定である
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既存の消費者体験改善イニシアチブ
- 10月、FTCは、コンサートチケット、ホテル客室、公共料金請求書の総額を隠したり虚偽表示したりする「隠れた・偽の手数料」を禁止する規則を発表した
- 4月、運輸省は、航空便の遅延時に自動で現金払い戻しを行い、手荷物料金や予約取消料をより明確に開示させる規則を最終決定した
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Adobe訴訟
- 6月、司法省はFTCの勧告を受け、ソフトウェアメーカーAdobeと2人の幹部を相手取って提訴した
- Adobeは、初年度に解約すると数百ドルの費用が発生する可能性があることを適切に開示しないまま、消費者に年間契約の月払い購読を勧めた疑いを受けている
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企業の反応
- Adobeの法務顧問Dana Raoは、同社の事業特性に関する訴状の説明には同意できず、FTCの主張には法廷で反論すると述べた
- 一部のビジネス擁護団体は、政府の全体的な取り組みに反対している
GN⁺のまとめ
- この記事は、米政府が消費者保護のために購読解除をより簡単にする各種規則を導入している動きを扱っている
- これらの規則は、消費者が不要なメンバーシップや継続課金サービスを簡単に解約できるよう支援することを目的としている
- Adobeのような企業はこうした規則に反発しており、一部のビジネス擁護団体は、政府の取り組みが企業の価格構造を過度に管理しようとする試みだと批判している
- この記事は、消費者保護と企業の自由の間でどのようにバランスを取るべきかという議論を呼び起こす可能性がある
1件のコメント
Hacker Newsの意見
「登録と同じくらい解約も簡単であるべきだ」という意見を支持
スパムメールが増加している
米国の課税処理の仕組みは消費者に不利である
政府が一般の人々の生活の質を向上させる政策を実施するのは良いことだ
Experian が購読解除サービスを提供しているのは皮肉である
マーケティングメールの「配信停止」リンクはクリックしない
米国政府には実際にスパム防止法が必要である
政府は「ボタン」を義務化するより、簡単なプロトコル準拠を求めるべきだ
アカウント削除がもっと簡単になってほしい