GN⁺: ディズニーやNetflixなどがFTCの「Click to Cancel」提案に反発

• ディズニー、Netflixなどの企業が、連邦取引委員会（FTC）が提案した「Click to Cancel」ルールに反対している
• このルールは、ストリーミングサービスでユーザーが簡単に加入できるのと同じように、サブスクリプションの解約も簡単であるべきだというもの
  • 加入と同じ方法で解約できなければならない。オンラインで直接加入した場合、来店や電話を必要としないようにすべきだということ
• 企業側は、この政策が混乱を招き、消費者に潜在的な被害を与える可能性があると主張している
• また、提案されたルールは不要で負担が大きく、すでに明確で簡単な解約オプションを提供しているとも主張している
• FTCは、このルールによってユーザーが望まないサブスクリプション料金を請求されるのを防げると考えている
• この争いの結果は、ストリーミング業界と消費者保護に大きな影響を及ぼす可能性がある

[kuroneko]

本当に必要だと思います。いまだに多くの企業が取りこぼし収入を狙って、サブスクリプションの解約を難しくしているようです。

[princox]

登録と同じくらい解約もしやすくあるべき、というのが核心のようですね。

逆にサブスク登録を難しくする…？

[asdwqr]

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[GN⁺]

Hacker Newsの意見

• トルコには e-Devlet という政府アプリがあり、ユーザーはサブスクリプションを簡単に解約できます。
• サブスクリプション提供事業者によっては、解約が難しく、電話や限られた解約受付時間を必要とする場合があります。
• イタリアやオランダのように、消費者保護とサブスクリプションの解約を容易にする法律を施行している国もあります。
• ディズニーとNetflixは、サブスクリプションの解約を容易にしうるFTCの「クリックで解約」提案に反対しています。
• 一部のユーザーは、解約は加入と同じくらい簡単であるべきであり、難しい解約手続きは詐欺と見なされる可能性があると考えています。
• ドイツでは、電子契約の解約を同意するのと同じくらい簡単にしなければならないという法律が施行されています。
• 一部の企業は解約関連の法律を回避しようとしていますが、ユーザーはメールのような代替手段を通じて依然として解約できます。
• Amazon Prime、Audible、Netflixのようなサブスクリプションは、簡単なマウスクリックで解約できますが、一部ではダークパターンが使われることもあります。

[xguru]

トルコの e-Devlet アプリの事例は興味深いですね

• 政府が運営するアプリ内ですべてのサービスの解約が可能
• このアプリの運用前は、ISP が解約申請書をファクス（今どき誰も持っていない）で必ず送るよう求めていた
• そのための法律があり、「解約は契約より難しくしてはならない」「もし簡単な解約手段がないなら、料金を支払う義務はない」
• 解約できない場合は、e-Devlet アプリ内で企業を提訴できる。即座に地域の消費者裁判所に送られ、裁判所が企業に弁護士の出廷を求めた後、消費者委員会が集まって共同で判決を下す。ここまで約3か月かかることもあるが、ユーザーがやることはない

[tomriddle7]

国内での導入が急務です